FAQ & Informations de Livraison

🎄 Dates limites pour recevoir votre commande avant Noël

Pour garantir une livraison avant Noël, merci de passer votre commande avant les dates suivantes :

• 8 décembre pour la livraison Standard

• 11 décembre pour la livraison Express

• 15 décembre pour la livraison DHL

Après ces dates, nous ne pourrons plus garantir une arrivée à temps pour le 25 décembre.

Veuillez noter qu’un léger retard reste possible en raison de facteurs externes tels que le volume élevé de commandes, la période estivale ou encore l’allocation du stock au moment de votre achat.

Les articles listés sur le site sont-ils authentiques ?

The Vault GARANTIT l'authenticité de chaque article listé sur notre site. Chaque article est minutieusement vérifié par notre équipe pour garantir qu'il est 100 % authentique.

Proposez-vous une garantie sur les produits ?

Oui.
Pour les marques dont nous sommes revendeurs officiels, notamment UGG, Saucony, HOKA et Dr. Martens, tous les produits bénéficient d’une garantie fabricant d’un an. Elle couvre les défauts de fabrication et vous offre une tranquillité d’esprit supplémentaire. En cas de souci durant cette période, contactez simplement notre équipe pour organiser la prise en charge au titre de la garantie.


Combien de temps faut-il pour expédier les commandes ?

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables (jusqu’à 8 selon la disponibilité du stock au moment de la commande).

La livraison prend ensuite en moyenne 2 à 6 jours ouvrables (jusqu’à 12 selon le transporteur et la destination).

La livraison le lendemain est disponible sur certains produits (veuillez contacter notre équipe avant de commander pour confirmation).

Toutes les commandes sont expédiées avec numéro de suivi, depuis la France, le Royaume-Uni ou l’Australie selon l’allocation de stock.

Les remboursements ne seront pas accordés pour les commandes qui n'arrivent pas à la date que nous n'avions pas garantie au préalable.

Quels pays livrez-vous ? Dois-je payer des frais d'importation/douanes ?

Nous livrons dans le monde entier. Aucun frais d’importation ni de douane ne vous sera facturé : le prix payé au checkout est final. Si, à titre exceptionnel, des frais vous étaient demandés par le transporteur, nous les prenons en charge et vous remboursons intégralement sur présentation du justificatif.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Amex, ainsi que Klarna.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande traitée et expédiée, un e-mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé avec votre numéro de suivi unique. Vous pourrez alors suivre votre colis en cliquant sur le lien fourni dans l'e-mail. Veuillez garder à l'esprit que, bien que cela soit rare, il peut y avoir des retards ou des problèmes d'expédition qui échappent à notre contrôle une fois que le colis a été expédié.

Puis-je annuler et obtenir un remboursement pour ma commande ?

🎄 Période de retour prolongée pour Noël
Nous proposons une période de retour prolongée pour toutes les commandes passées entre le 10 novembre et le 9 janvier, afin de vous laisser plus de temps pour organiser un échange ou demander un avoir. Cependant, veuillez noter que notre politique de remboursement reste inchangée. Les remboursements ne peuvent être demandés que dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande. Passé ce délai, les remboursements ne sont plus possibles, mais vous pouvez toujours demander un échange ou un avoir, conformément à nos conditions de retour habituelles.

Oui, votre commande peut être annulée si elle n'a pas été expédiée. Une fois l'expédition effectuée, il ne sera plus possible d'annuler la commande. Nous permettons également les retours/échanges/avoir, selon ce qui est le plus adapté à votre situation.

Si vous souhaitez échanger un produit, seul un frais de livraison de 10€ sera appliqué (par article).

Pour un remboursement, une fois l'article retourné et inspecté, un remboursement sera traité, moins 10 % pour couvrir les frais annexes.

Vous préférez un avoir ? Nous émettons un avoir du montant total moins 10 € de frais d’expédition, une fois l’article reçu et vérifié.

> Les articles doivent être non portés, en état d’origine et dans leur emballage d’origine. Contactez nous dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande.

Allez-vous réapprovisionner les articles en rupture de stock ?

Certains articles sont des éditions limitées et peuvent ne pas être réapprovisionnés. Cependant, nous mettons régulièrement le site à jour avec de nouvelles arrivées. Suivez-nous sur Instagram @thevault.france pour les infos restock et l’accès anticipé aux nouveaux drops.

Tous les articles sont-ils neufs ?

Oui — tous les articles vendus sur The Vault sont neufs, sauf indication contraire dans la description du produit.

Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou retardé ?

Toutes les commandes sont expédiées avec suivi et assurance. Les retards sont rares, mais en cas de souci nous travaillons directement avec le transporteur pour résoudre le problème et vous protéger.

J'ai passé une commande mais je n'ai jamais reçu un e-mail de confirmation. Que faire ?

Veuillez consulter vos Indésirables emails avant tout et soyez sur de l'émail qui a été utilisé lors de la commande.

Si vous n'avez pas reçu la confirmation de votre commande dans les heures qui suivent, veuillez nous envoyer un e-mail à info@the-vault-france.fr.


Est-il possible d'ajouter un code de réduction à une commande déjà passée ?

Malheureusement, pour que les codes de réduction soient valides, ils doivent être utilisés pendant le processus de paiement.

Merci,
The Vault