Les articles listés sur le site sont-ils authentiques ?
The Vault GARANTIT l'authenticité de chaque article listé sur notre site. Chaque article est minutieusement vérifié par notre équipe pour garantir qu'il est 100 % authentique.
Proposez-vous une garantie sur les produits ?
Oui.
Pour les marques dont nous sommes revendeurs officiels, notamment UGG, Saucony, HOKA et Dr. Martens, tous les produits bénéficient d’une garantie fabricant d’un an. Elle couvre les défauts de fabrication et vous offre une tranquillité d’esprit supplémentaire. En cas de souci durant cette période, contactez simplement notre équipe pour organiser la prise en charge au titre de la garantie.
Combien de temps faut-il pour expédier les commandes ?
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 5 jours ouvrables (jusqu’à 15 selon la disponibilité du stock au moment de la commande).
La livraison prend ensuite en moyenne 3 à 15 jours ouvrables (jusqu’à 20 selon le transporteur, la destination et la localisation).
La livraison le lendemain est disponible sur certains produits (veuillez contacter notre équipe avant de commander pour confirmation).
Quels pays livrez-vous ? Dois-je payer des frais d'importation/douanes ?
Nous livrons dans le monde entier. Aucun frais d’importation ni de douane ne vous sera facturé si vous commandez en France : le prix payé au checkout est final. Si, à titre exceptionnel, des frais vous étaient demandés par le transporteur, nous les prenons en charge et vous remboursons intégralement sur présentation du justificatif.
Si vous commandez depuis l’étranger, votre colis peut être soumis à des droits de douane, taxes ou frais de traitement appliqués par les autorités locales. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix et restent à la charge du destinataire.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Amex, ainsi que Klarna.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande traitée et expédiée, un e-mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé avec votre numéro de suivi unique. Vous pourrez alors suivre votre colis en cliquant sur le lien fourni dans l'e-mail. Veuillez garder à l'esprit que, bien que cela soit rare, il peut y avoir des retards ou des problèmes d'expédition qui échappent à notre contrôle une fois que le colis a été expédié.
Puis-je annuler et obtenir un remboursement pour ma commande ?
Oui, votre commande peut être annulée si elle n'a pas été expédiée. Une fois l'expédition effectuée, il ne sera plus possible d'annuler la commande. Nous permettons également les retours/échanges/avoir, selon ce qui est le plus adapté à votre situation.
Si vous souhaitez échanger un produit, seul un frais de livraison de 10€ sera appliqué (par article).
Pour un remboursement, une fois l'article retourné et inspecté, un remboursement sera traité, moins 10 % pour couvrir les frais annexes.
Vous préférez un avoir ? Nous émettons un avoir du montant total moins 10 € de frais d’expédition, une fois l’article reçu et vérifié.
> Les articles doivent être non portés, en état d’origine et dans leur emballage d’origine. Contactez nous dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande.
En cas de colis refusé, non réclamé ou retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, les frais de retour et/ou de réexpédition s’appliquent de la même manière que ci-dessus (France métropolitaine et international) et restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.
J'ai passé une commande mais je n'ai jamais reçu un e-mail de confirmation. Que faire ?
Veuillez consulter vos Indésirables emails avant tout et soyez sur de l'émail qui a été utilisé lors de la commande.
Si vous n'avez pas reçu la confirmation de votre commande dans les heures qui suivent, veuillez nous envoyer un e-mail à info@the-vault-france.fr.
Est-il possible d'ajouter un code de réduction à une commande déjà passée ?
Malheureusement, pour que les codes de réduction soient valides, ils doivent être utilisés pendant le processus de paiement.
Merci,
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